نظام التجارة الإلكترونية( e-business)
التجارة الالكترونية
هي بيع و شراء سلعة أو منتج أو خدمة من خلال الانترنت أو بمعنى آخر بشكل الكتروني باستخدام الهاتف الذكي أو الأجهزة الذكية أو اللاب توب و الكمبيوتر.
و تعرف أيضًا التجارة الإلكترونية على أنها النشاط الاقتصادي الذي يتم تنفيذه (كليًا أو جزئيًا) بالوسائل الإلكترونية من قبل مقدمي الخدمة والمستهلكين ؛ من أجل بيع المنتجات أو تقديم الخدمات أو الإعلان عنها أو تبادل بياناتها.
أهمية التجارة الإلكترونية
- التجارة الالكترونية نقدم للكثير من الناس فرصة العمل من المنزل.
- فتحت الباب لذوي الاحتياجات الخاصة والمتقاعدين وربات البيوت للعمل في المجال ، وكان هذا فضلًا لعملية التقدم والتطور.
- من خلال التجارة
الالكترونية تم الاستفادة بشكل كبير من إتمام العديد من المعاملات
التجارية في فترة زمنية قصيرة ، في أي وقت من اليوم أو في أي مكان.
يمكن للمجتمعات الإلكترونية والأفراد الذين تم تأسيسهم على الإنترنت تبادل الخبرات والآراء فيما يتعلق بالخدمات والمنتجات. - يمكن للمجتمعات الإلكترونية والأفراد الذين تم تأسيسهم على الإنترنت تبادل الخبرات والآراء فيما يتعلق بالخدمات والمنتجات.
بعض المعلومات عن التجارة الإلكترونية:
السوق الإلكتروني
سوق يجتمع فيه المشترون والبائعون معًا لتبادل السلع والخدمات والأموال والمعلومات عبر الإنترنت.الشبكة الداخلية
شبكة محلية داخل شركة أو حكومة تستخدم أدوات الإنترنت مثل المتصفحات وبروتوكولات الإنترنت.إكسترانت
شبكة تربط مجموعة من الشبكات الداخلية باستخدام الإنترنت.الحوسبة الاجتماعية
إنه نظام محوسب يتضمن التفاعل والسلوك الاجتماعي باستخدام مجموعة من الأدوات مثل المدونات والمواقع والشبكات الاجتماعية. يركز على تحسين التعاون والتفاعل بين الناس. لدورها في التجارة الإلكترونية ، يمكن للناس التعاون والتواصل مع الخبراء والتعرف على المنتجات التي يوصي بها الأصدقاء.شبكة اجتماعية
فئة من تطبيقات الإنترنت التي تساعد في ربط الأصدقاء أو شركاء العمل أو الأفراد ذوي الاهتمامات المحددة من خلال توفير خدمات مجانية مثل عرض الصور والبريد الإلكتروني والتدوين.التجارة الاجتماعية
هذا هو نشاط التجارة الإلكترونية الذي يتم إجراؤه من خلال الشبكات الاجتماعية أو البرامج مثل التطبيقات المختلفة.عالم افتراضي
في عمليات المحاكاة الحاسوبية ثلاثية الأبعاد ، يمتلك مستخدموا العوالم الافتراضية ما يسمى بالشخصيات الافتراضية "الآفاتار" ، ومن خلال هذه الشخصيات الافتراضية ، يمكن للمستخدمين بناء أو مشاركة الأماكن والسيارات والعديد من العناصر الأخرى ، مثل ، يمكنهم التعامل مع البيئات الافتراضية. أشهر مثال على العالم الافتراضي هو "الحياة الثانية".
خصائص التجارة الإلكترونية
- لا يتم استخدام المستندات الورقية المتبادلة لإجراء وتنفيذ المعاملات التجارية ، والمراسلات والتبادلات بين التجار إلكترونية ، ولا يتم استخدام الورق. لذلك تعتبر الرسالة الإلكترونية وثيقة قانونية مقبولة للطرفين في حالة وجود نزاع بين التجار.
- من خلال تطبيقات التجارة الإلكترونية ، من الممكن التداول مع أطراف متعددة في نفس الوقت ، بحيث يمكن لكل طرف إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى عدد كبير من المستلمين في نفس الوقت. أرسلهم مرة أخرى.
- يتم التفاعل بين الأطراف في التجارة الإلكترونية عبر شبكة اتصالات ، وتتمثل خاصية هذه الطريقة في وجود درجة عالية من التفاعل حتى لو لم يكن كلا الطرفين متصلين بالشبكة في نفس الوقت.
- إن عدم وجود تنسيق مشترك بين جميع الدول للتنسيق وإصدار قوانين خاصة بكل دولة تأخذ في الاعتبار قوانين الدول الأخرى ، بدوره ، يعيق التطبيق الشامل للتجارة الإلكترونية.
- نظرًا لأنه يمكن شراء البضائع غير الملموسة وبيعها مباشرة ومن خلال شبكات الاتصال ، يتم فصل التجارة الإلكترونية عن نظيراتها بالوسائل التقليدية المستخدمة في عملية البيع والشراء ، مثل التقارير والاستطلاعات والدراسات والصور.
- إتمام العمليات التجارية بكفاءة وبأقل تكلفة من خلال تبادل البيانات والمعلومات بين طرفين دون تدخل بشري مباشر باستخدام أنظمة الكمبيوتر المتاحة في موقع العمل.يمكن القيام به.
كيف تبدأ التجارة الإلكترونية؟
المنتج
قد يكون سلعة أو خدمة.
الخدمات:
- بيع استشارات.
- دروس و دورات تعليمية.
- تدريب على شيء معين.
- بيع التطبيقات و العاب.
- لا تحتاج هنا لمخزن لبضاعتك، و لا تحتاج لموردين.
- أما المنتج فأنت تصنعه بنفسك، أو تستعين بآخرين ليصنعون لك ذلك المنتج أو المحتوى.
السلع و احتياجاتها:
- إذا كان المنتج عبارة عن سلعة تحتاج أن تمتلك سلعة.
- و تحتاج إلى مخزن لتقوم فيه بتخزين تلك السلع، حتى و إن كان مخزن صغير.
- هناك منتج، و هناك فئة مستهدفة، و مورد لتلك السلع، و مستهلك لتقوم ببيع تلك السلعة له.
- تحتاج أيضا إلى رأس مال.
أولا :اختيار المنتج:
- أن يكون منتج له احتياج في السوق، أو هناك طلب عالي على هذا المنتج.
- أن تكزن قادر على الابتكار في ذلك المنتج و تقديمه بطريقة مختلفة.
- إن إضافة شيء جديد للمنتج يسهل بيعه، حيث سيكون شيء مميز، و مطلوب، كونه مختلف عن السلع الأخرى.
- إن منتجك هو سر نجاحك في التجارة الإلكترونية.
- قد تأتي بمنتج ، و سواء كان ذلك المنتج سلعة أو خدمة فأنه على سبيل المثال يجب أن يقدم سرعة أكبر، أو إضافة أفضل من المنتج التقليدي فذلك الأمر يساعد على نجاح مشروعك.
ثانيا: اختيار الفئة المستهدفة:
- من خلال جمهورنا المستهدف نقوم بالبحث عن احتياجاتهم أو متطلباتهم، لنبيعها لهم.
- أو نقوم بالعكس حيث نبدأ في منتجات نرى أنها ممتازة، و نستطيع إدخال الابتكار و الإبداع فيها، و إضافة قيمة للمنتج ثم البحث عن جمهور مستهدف لهذا المنتج.
- كلا الطريقتين السابقتين موجودتان في السوق، و تستطيع اختيار الشيء الأفضل المناسب لك.
- يجب فهم العميل بشكل جيد، و فهم و قدرته الشرائية، و في ماذا يفكر بخصوص ذلك المنتج؟ و ما هي احتياجاته، و أولوياته؟
- على سبيل المثال إذا كانت الخدمة التي تقدمها عبارة عن دروس تعليمية، فأنت تحتاج لدراسة كم دقيقة تعليمية يتحملها العميل؟ أو كم ساعة؟
- ما هي الأنشطة التي يفضلها العملاء في دراستهم.
- قد يحتاج الدارس لورش عمل تطبيقية، أو يحتاجون قوالب أو برمجيات جاهزة، و كل هذا يفرق معك لتلبية احتياجات العميل، و من ثم ازدهار مشروعك، أو تجارتك.
- لذلك تحتاج دوما لدراسة سلوك العميل و جمع المعلومات اللازمة لجذبه إلى منتجك، أو سلعتك.
- يجب دراسة العميل بدقة،و أخذ هذا الأمر بمحمل الجد، و عمل الإحصائيات، لمعرفة المطلوب عمله بدقة متناهية.
- إن لم تفهم جمهورك و فئتك المستهدفة، سيكون الأمر صعب عليك في عمل تجارة إلكترونية ناجحة، و قد يفشل مشروعك لا قدر الله.
- على سبيل المثال إذا كان منتجك ملابس، فهناك عدة اختيارات ستكون متاحة لديك، حسب المنتج و حسب أعمار العملاء.
ثالثا: البحث عن موردين
- السؤال الذي سيقابلك هنا سيكون، من أين سأشتري بضاعتي؟ وكيف لي اختار من الموردين؟
- هناك رأي انه كلما كان المورد ابعد عنك جغرافيا، كلما كان السعر أقل، و كلما وفرت في ثمن السلعة.
- ذلك أن تلك السلعة لن يكون تكلفتها عالية، بالمقارنة بالمورد القريب منك، الذي وضع على ثمن السلعة تكلفة نقلها إضافة إلى الأرباح العالية التي سيضعها على سعر السلعة، لأنه أتاحها لك بسهولة.
- تستطيع استخدام موقع على بابا Alibaba.com الغني عن التعريف للتواصل مع الموردين بسهولة، حيث سيوفر لك ذلك الموقع منتجين أو موردين، و شركات جديدة تستطيع التواصل معهم بسهولة.
- أما إذا كان منتجك عبارة عن خدمات فتحتاج إلى التواصل مع مدربين، أو مبرمجين حسب خدمتك، و أن جعل علاقتك بهم جدية.
- اختر أفضل المدربين، و ابني علاقات ممتازة معهم، و اختار الأفضل منهم للعمل معك.
- و قم بالتعاقد معهم بطريقة صحيحة، و مرضية لهم و لك.
- ذلك أنه بالنسبة لك لقد أصبح المورد أو المبرمج أو بائع الخدمة، هو المورد لك.
رابعا: الميزانية
- حقيقة ليست هناك تجارة بدون ميزانية حتى و إن كانت تجارة الكترونية.
- تحتاج إلى رأس مال لتبدأ مشروعك على الانترنت حتى وإن كان قليل.
- إن لم يكن معك المال، تستطيع البحث عن ممول، أو شريك بالمال.
- تختلف التجارة الالكترونية عن العمل الحر freelancer، ذلك انه في العمل الحر لا تحتاج ميزانية للعمل طالما عندك موهبة، أو حرفة معينة تؤديها بكفاءة، لكن التجارة الالكترونية تحتاج إلى بعض المال لبناء مشروعك التجاري.
خامسا: التسعير
- لكل سلعة أو خدمة تقدمها تحتاج إلى تقييم و تسعير.
- تحتاج أن تسعر السلعة بقيمة صحيحة، و أن تحسب التكاليف بشكل صحيح.
- عليك بحساب تكلفة السلعة إلى أن تصل إلى العميل، و ليس فقط إلى أن تصل إليك.
- على سبيل المثال إذا كانت سلعتك كتاب، فستحب تكاليف المطبعة، و تكاليف وضعه في المستودعات، و أي تكاليف إدارية أخرى، أو إيجار مكان،أو عمال أو موظفين، و بعد حساب كافة المصاريف، تستطيع وضع مقدار ربحك من هذه السلعة.
- تفيدك معرفة التكاليف انك لا تسعر أقل من تكلفتك.
- ثم عليك بتحديد مستويات القيمة، ومستويات السعر.
- إذا كانت الفئة المستهدفة تقدر قيمة السلعة المباعة، فتستطيع بيع تلك السلعة بسعر مرتفع.
- إذا قدمت السلعة للفئة المستهدفة قيمة متوسطة، فعليك ببيع سلعتك بسعر متوسط.
- أما إذا كان المنتج يقدم قيمة منخفضة، أو بمعنى آخر الجودة منخفضة، فعليك بيع المنتج بسعر منخفض.
- و تسمى تلك الطريقة استراتجيات القيمة، و استراتجيات التسعير، حتى يكون السعر بقيمته الصحيحة، وبالتالي نكسب العميل، و يظل معك دوما و لا يتركك و يذهب إلى غيرك.
سادسا: طرق التسويق
1- التسويق بالمحتوى Content Marketing:
معنى التسويق بالمحتوى أن تقوم بعمل محتوى مجاني متاح للجميع، و يكون هذا المحتوى مستهدف لفئة معينة، و التي ستبيع لها ذلك المنتج، بحيث يكون هذا المحتوى مبهر و جذاب، وله قيمة لدى العميل، ثم تحافظ على هذا العميل من خلال ذلك المحتوى و باشتراكه معك في السوشيال ميديا الخاصة بك، و تستطيع بعد ذلك بيع منتجاتك إلى ذلك الجمهور، الذي قمت بتكوينه.
2- التسويق بالحملات المدفوعة:
- من خلال تلك الطريقة ستقوم بشكل مباشر بعمل حملات إعلانية مدفوعة لمنتجك أو سلعتك، أو الخدمة التي تريد بيعها.
- ستقوم بإطلاق حملات مدفوعة على السوشيال ميديا، و التي ستصل من خلالها إلى الفئة المستهدفة بتفعيلك لهذا الأمر عند بناء تلك الحملة الإعلانية التسويقية.
- كذلك يمكن عمل حملات تسويقية أوفلاين،بدون استخدام الانترنت، عن طريق استخدام الصحف و المجلات المتداولة.
- و ليست الطريقة هنا مشكلة، حتى و أن كانت الطريقة المستخدمة في عمل الإعلان طريقة تقليدية، طالما ستصل بها إلى جمهورك المستهدف، فلا توجد أية مشكلة.
- عليك أيضا بمعرفة كيف تنشأ حملة إعلانية الكترونية لبيع منتجك؟ و عليك بمعرفة كيفية القيام باستهداف جمهورك، و متابعة إعلانك على الانترنت، و التعديل على تلك الحملة إذا لزم الأمر، و كيف ستحقق من الحملة النتائج المرجوة؟
سابعا: إنشاء متجرك الإلكتروني
- عليك باختيار منصة مناسبة لإنشاء منتجك الالكتروني، و من ثم بيع منتجك عليه.
- و رغم أن هذه الخطوة ستحتاجها بعد دراسة الخطوات السابقة، إلا انك ستحتاج القيام بخطوة المتجر الإلكتروني في بداية مشروعك.
- عليك بالقيام بعدة خطوات عند إنشاء متجرك الإلكتروني منها اختيار المنصة التي ستستضيف منتجاتك، و من ثم التسجيل فيها، و إدخال البيانات.
- ثم تختار إنشاء المتجر بالمواصفات المطلوبة.
- و إعداد طرق الدفع كالبنوك الإلكترونية، أو الفيزا أو الماستر كارد.
- كذلك اختيار طريقة الشحن المناسبة، و مصاريف الشحن أو أن الشحن مجاني.
- الخطوة التالية عليك القيام بتخزين المنتجات في متجرك بالشكل الصحيح.
- وأخيرا الترويج و التسويق لمتجرك عبر الإنترنت.
فوائد التجارة الإلكترونية EC
أولا: فوائد للشركات من التجارة الالكترونية
- تنتشر في جميع أنحاء العالم ، مما يسهل الوصول إلى العملاء والموردين في جميع أنحاء العالم.
- تكلفة منخفضة لمعالجة المعلومات وتخزينها وتوزيعها.
- يسهل حل المشاكل المعقدة التي لا تزال دون حل.
- تعمل على تحسين سلسلة من عمليات التوريد لتقليل التأخيرات والمخزون والتكاليف.
- تتميز بإضفاء الطابع الشخصي والقدرة على تقديم عروض خاصة للعملاء الأنسب لممارسة الأعمال التجارية مع شركتك.
- القدرة على الابتكار من خلال استخدام نماذج أعمال جديدة تعزز الابتكار وتمكن من استخدام نماذج الأعمال الفريدة.
- تعتبر أنظمة إدارة المشتريات فعالة في توفير الوقت وتقليل التكاليف من خلال تمكين أنظمة إدارة المشتريات الإلكترونية.
- متطورة في خدمة العملاء والعلاقات بين الشركة والعملاء من خلال التواصل المباشر مع العملاء.
- تسمح التجارة الإلكترونية للشركات الصغيرة بالتنافس مع الشركات الكبيرة الأخرى، و ربما تجاوزها من خلال تقديم نموذج عمل فريد وإتاحته.
- يساعد على تحسين إدارة المخزون بحيث لا يوجد نقص أو فائض في المخزون.
- تقليل تكاليف توزيع المنتجات ، يمكن أن يؤدي توصيل المنتجات عبر الإنترنت إلى تقليل التكاليف بنسبة تصل إلى 90٪.
ثانياً: فوائد للمستهلكين من التجارة الالكترونية
- حرية اختيار المنتجات وتصفحها ، واختيار البائعين ، أو اختيار طريقة الشراء والدفع.
- متاحة في أي وقت وفي أي مكان.
- إمكانية تخصيص المنتج بناءً على رغبات المستهلك.
- القدرة على المقارنة بين المنتجات واختيار الأفضل.
- تكاليف ذات قيمة مضافة منخفضة أو معدومة.
- تعود بالنفع على المجتمع.
- أصبح من الممكن العمل من المنزل مما ساهم في تخفيف الازدحام المروري.
- زيادة الخدمات العامة من خلال الحكومة الإلكترونية.
- تحسين الأمن الداخلي.
- تحسين مستويات المعيشة. وقد أدى ذلك إلى زيادة نسبة المشتريات بأقل تكلفة للسلع والخدمات.